North Star Metric（NSM）とは？KPIとの違い・具体例・設定方法をわかりやすく解説
1.rising.hawkはじめに
新規事業では、
「ユーザーは増えているのに、本当に成長しているのか分からない」
という悩みを抱えることがあります。
アクセス数や売上、登録者数など、
多くの数字を追っていると、
「結局、何を一番重視すれば良いのか」
が分からなくなることも少なくありません。
そこで重要になる考え方が、North Star Metric（NSM）です。
NSMを設定することで、
事業全体が目指す方向を一つの指標で共有し、
チーム全体が同じ目標へ向かって改善を進められます。
この記事では、
NSMの意味や設定方法、
新規事業での活用方法を分かりやすく解説します。
結論：North Star Metric（NSM）とは「顧客価値と事業成長を結びつける中心指標」
North Star Metric（NSM）とは、
顧客がサービスから価値を得ていることを表し、
その積み重ねが事業の長期的な成長につながる中心的な指標です。
単に売上やアクセス数が増えたかを見るのではなく、
- 顧客がサービスの価値を得ているか
- その価値提供が繰り返されているか
- それが事業の成長につながっているか
を確認できる指標を設定します。
例えば、動画サービスなら単なる登録者数ではなく「視聴時間」、
SaaSなら登録者数ではなく「価値につながる機能を継続利用したユーザー数」などが候補になります。
NSMを一つ定め、
その下に複数のKPIを置くことで、
「何を伸ばすために各施策を行うのか」を整理しやすくなります。
North Star Metric（NSM）とは？
North Star Metricとは、
サービスが顧客へ価値を提供できているかを表す代表的な指標
のことです。
「顧客がサービスの価値を得ている状態」を数字で表す指標とも言えます。
North Star（北極星）の名前のとおり、
事業が進むべき方向を示す「道しるべ」のような役割があります。
例えば、
- SaaS：主要機能を継続利用したユーザー数
- EC：リピート購入数
- 動画サービス：総視聴時間
- マッチングサービス：成立したマッチング数
など、
事業モデルによって最適なNSMは異なります。
なぜNSMが重要なのか
チーム全体が同じ目標を持てる
部署ごとに異なる数字だけを追っていると、
- マーケティングはアクセス数
- 営業は契約件数
- 開発は機能追加数
と、目標がバラバラになることがあります。
NSMを設定することで、
「事業全体として何を伸ばすべきか」
を共通認識として持てます。
売上だけでは見えない成長を把握できる
売上は重要ですが、
新規事業では最初から売上が伸びるとは限りません。
例えば、
- 利用者数
- 継続率
- 利用頻度
などが改善していれば、
将来的な成長につながる可能性があります。
そのため、
売上だけではなく、
顧客価値を示す指標を見ることが重要です。
改善の優先順位を決めやすくなる
NSMが決まると、
「どの施策が成長につながるか」
を判断しやすくなります。
例えば、
NSMが「月間アクティブユーザー数」であれば、
- 利用率改善
- 継続率向上
- オンボーディング改善
などを優先できます。
NSMの設定方法
NSMは、
単に「重要そうな数字」を選べばよいわけではありません。
重要なのは、
顧客が価値を得る行動と、
事業の成長につながる指標を結びつけること
です。
次の5つのステップで考えると整理しやすくなります。
① 顧客が得る中心的な価値を決める
まず、
「顧客は、このサービスを使うことで何を得たいのか」
を考えます。
例えば、
- 作業時間を短縮できる
- 必要な情報を簡単に見つけられる
- 動画や音楽を楽しめる
- 商品を購入できる
- 自分に合った相手と出会える
などです。
ここでは機能ではなく、
顧客が得る価値や成果を考えることが重要です。
例えば、
「AIで文章を生成できる」
は機能ですが、
「文章作成にかかる時間を短縮できる」
まで考えると、
顧客価値が分かりやすくなります。
顧客にどのような価値を提供するのかを整理する方法については、
関連記事で詳しく解説しています。
提供価値（バリュープロポジション）とは？顧客に選ばれる価値の作り方
はじめに 新規事業を考えるとき、 「どんな商品を作るか」 に意識が向きがちです。 しかし、利用者が本当に求めているのは商品そのものではありません。 「その商品によっ…
新規事業診断AI iEva｜市場・商品・販売戦略をAIで分析 ② 顧客が価値を得たときの行動を探す
次に、
「顧客がその価値を得たとき、サービス上でどんな行動が起こるか」
を考えます。
例えば、
- SaaSなら主要機能を利用する
- 動画サービスなら動画を視聴する
- ECなら商品を購入する
- マッチングサービスならマッチングが成立する
- AIツールなら生成や処理を完了する
などです。
ここで注意したいのが、
サービスを利用したことと、
価値を得たことは必ずしも同じではない点です。
例えば「ログイン数」が増えていても、
ログインしただけで目的を達成できていなければ、
顧客価値を十分に表しているとは言えません。
そのため、
「価値を受け取ったことを最もよく表す行動は何か」
を探しましょう。
③ その行動が事業成長につながるか確認する
顧客価値を表しているだけでなく、
その行動が事業の成長にもつながっているかを確認します。
例えば、
主要機能を継続的に利用しているユーザーほど、解約しにくい
のであれば、
その利用行動はNSM候補になります。
反対に、
SNSのフォロワーは増えているが、サービス利用者は増えていない
のであれば、
フォロワー数は事業成長を直接表すNSMには向いていない可能性があります。
NSMでは、
顧客価値が増える → 継続利用や購入などが増える → 事業が成長する
というつながりがあるかを考えることが重要です。
④ 測定できる数字にする
次に、
選んだ行動を継続的に測定できる数字へ変換します。
例えば、
- 主要機能を利用したユーザー数
- 1週間あたりのマッチング成立数
- 月間のリピート購入数
- 1か月あたりの総視聴時間
- AIによる有用な処理の完了数
などです。
単に測定しやすい数字を選ぶのではなく、
「この数字が増えたら、顧客へ提供できた価値も増えたと言えるか？」
と考えてみましょう。
「はい」と説明できる数字ほど、
NSMの候補として考えやすくなります。
⑤ NSMをKPIへ分解する
最後に、
NSMを伸ばすために必要な要素をKPIへ分解します。
例えば、
NSMを
「主要機能を毎月利用するユーザー数」
とした場合、
- 新規登録者数
- 初回利用率
- 主要機能の利用率
- 継続率
- 休眠ユーザーの復帰率
などをKPIとして設定できます。
すると、
NSM：最終的に伸ばしたい中心指標
↓
KPI：NSMを伸ばすために改善する指標
↓
施策：KPIを改善するために実行すること
という関係になります。
NSMを決めるだけで終わらず、
日々の改善活動につながる指標へ分解することが重要です。
良いNSMの条件
- 顧客価値とつながっている
- 事業成長とつながっている
- 継続的に測定できる
- チームが行動によって改善できる
逆に、
- PVが増えた
- SNSフォロワーが増えた
- アプリがダウンロードされた
だけでは、
サービスの価値が提供されたとは限らないため、
NSMとして適切とは限りません。
NSMとして適切でない指標の例
例えば、AI文章作成サービスを運営している場合、
「月間ログイン数」
をNSMに設定したとします。
しかし、ログイン数が増えていても、
ユーザーが文章を作成できていなければ、
サービスの価値を十分に提供できているとは言えません。
一方、
「生成した文章を実際に利用したユーザー数」
であれば、
顧客が価値を得た状態をより具体的に表せる可能性があります。
ただし、
この指標も万能ではありません。
文章を生成しても満足していない場合や、
生成結果を利用しても継続利用につながらない場合があるためです。
NSMは設定して終わりではなく、
顧客価値と事業成長の関係を継続的に検証することが重要です。
NSM（ノーススターメトリック）の具体例
| サービス | NSM候補 | なぜNSMになるのか |
|---|---|---|
| SaaS | 主要機能を継続利用したユーザー数 | サービスの中心価値を実際に利用していることを表しやすい |
| EC | 一定期間内のリピート購入数 | 商品価値が継続的な購入につながっていることを表しやすい |
| 動画サービス | 総視聴時間 | コンテンツを実際に楽しんでいる量を表しやすい |
| マッチングサービス | 成立したマッチング数 | サービスが提供する中心的な価値そのものを測りやすい |
| AIツール | 有用な処理・生成の完了数 | AIを使って目的を達成した回数を表しやすい |
| AI診断サービス | 診断完了数 | ユーザーが診断という中心価値を受け取った回数を表しやすい |
NSMを考えるときは、
「測りやすい数字」ではなく、
顧客がサービスの中心的な価値を受け取った瞬間を何で測れるかを考えることが重要です。
そのため、
アクセス数や登録者数のように増えても必ずしも顧客価値につながらない数字は、
NSMではなく補助的なKPIになる場合があります。
重要なのは、
顧客価値と強く結びついている指標を選ぶことです。
NSMの具体例を自分の事業に当てはめるには
同じSaaSでも、提供する価値によって適切なNSMは異なります。
例えば、
- タスク管理SaaS：一定期間内に完了したタスク数
- 予約管理SaaS：サービスを通じて成立した予約数
- AI文章作成ツール：実際に利用された生成結果の数
などが候補になります。
重要なのは、
他社のNSMをそのまま採用することではありません。
自分のサービスでは、
顧客がどのような状態になれば価値を得たと言えるのか。
その状態を表す指標を選ぶことが重要です。
また、
候補となる指標が実際に継続利用や収益につながっているかは、
利用データを使って検証する必要があります。
NSMとKPIの違い
NSMとKPIは、
どちらも事業の成果を測定するための指標です。
NSM（North Star Metric）は、
顧客価値と事業成長を結びつける、
事業全体の中心的な指標です。
一方、
KPI（重要業績評価指標）は、
目標の達成状況を確認するための重要指標です。
NSMも広い意味ではKPIの一種ですが、
NSMは事業全体の方向性を示す役割を持ちます。
実務では、NSMを中心に置き、
それを改善するための複数のKPIを設定することで、施策の優先順位を整理できます。
例えば、
動画配信サービスで、
NSM：1週間あたりの視聴ユーザー数
と設定した場合、
- 新規登録者数
- 初回視聴率
- 継続利用率
- 1人あたり視聴回数
などをKPIとして追うことができます。
つまり、
NSM＝事業全体が向かう方向を確認する中心指標
KPI＝そのNSMを改善するために追う具体的な指標
と考えると分かりやすいでしょう。
| NSM | KPI | |
|---|---|---|
| 役割 | 事業全体が目指す中心指標 | NSMを伸ばすための途中指標 |
| 数 | 基本的に中心となる1つ | 複数設定できる |
| 視点 | 顧客価値＋長期的成長 | 各施策・プロセス |
| 例 | 主要機能を継続利用したユーザー数 | 登録率、初回利用率、継続率など |
NSMとKPIは別々に考えるのではなく、
NSM → KPI → 施策
という関係で整理すると分かりやすくなります。
まず事業全体で伸ばしたいNSMを決め、
そのNSMに影響するKPIを設定し、
KPIを改善するための具体的な施策へ落とし込みます。
KPIは、
目標達成までの途中経過を確認するための指標です。
一方、
NSMは、
事業全体の成長を示す代表的な指標になります。
例えば、
NSM
- 月間アクティブユーザー数
KPI
- アクセス数
- 登録率
- 継続率
- 有料転換率
という関係になります。
KPIについては、
こちらの記事で詳しく解説しています。
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AARRRとの関係
AARRRは、
顧客獲得から継続・紹介までを分析するフレームワークです。
NSMとAARRRは、
組み合わせて使うことで事業の成長を分析しやすくなります。
NSMで「事業全体として何を伸ばすのか」を定め、
AARRRで顧客獲得から継続・収益化・紹介までのどこに課題があるのかを確認します。
例えば、
- Acquisition：訪問者数
- Activation：初回利用率
- Retention：継続率
- Revenue：売上
- Referral：紹介数
これらを改善した結果、
NSMが成長しているかを確認します。
AARRRについては、
こちらの記事も参考になります。
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はじめに 新規事業では、 「ユーザー数は増えているのに売上につながらない」「どこを改善すれば成長できるのか分からない」 という問題が起こることがあります。 その原…
NSMを設定するときの注意点
売上だけをNSMにしない
売上は結果であり、
顧客価値を直接表すとは限りません。
まずは、
顧客が価値を感じる行動を指標にしましょう。
複数設定しすぎない
NSMは、
「最も重要な一つの指標」
を決めることが基本です。
定期的に見直す
事業フェーズによって、
重要な指標は変わります。
成長に合わせて見直しましょう。
よくある質問
NSMはKPIと同じですか？
いいえ。
NSMは事業全体の成長を表す代表指標であり、
KPIはその達成に向けた途中指標です。
小規模事業でも必要ですか？
はい。
個人開発や小規模サービスでも、
「何を伸ばすべきか」
を明確にするために役立ちます。
AIを活用できますか？
はい。
AIを使えば、
顧客データを分析し、
NSM候補や改善施策を検討できます。
まとめ
North Star Metric（NSM）とは、
顧客価値と事業の長期的な成長を結びつける中心指標です。
NSMを設定するときは、
- 顧客が得る中心的な価値を整理する
- 価値を得たときに起こる行動を探す
- その行動が事業成長につながるか確認する
- 継続的に測定できる数字にする
- NSMをKPIへ分解する
という流れで考えます。
KPIやAARRRなどと組み合わせることで、
事業全体の方向性をぶらさずに改善を続けられるようになります。
あなたの事業には、「成長を示す一つの指標」がありますか？
売上やアクセス数だけでは、
本当に事業が成長しているか判断できないことがあります。
重要なのは、
顧客価値を表す指標を設定し、
そこへ向かって改善を続けることです。
iEvaでは、
市場性・ターゲット・商品設計・販売戦略・収益性を総合的に分析し、
事業に適したKPIやNSMの考え方も含めて
改善ポイントをレポート形式で整理しています。
事業全体の方向性を客観的に見直したい方は、
ぜひiEvaのAI診断をご活用ください。
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