ペルソナとは？作り方・設定項目・使い方をわかりやすく解説
1.rising.hawkはじめに
新規事業やマーケティングについて調べていると、
「ペルソナを設定しましょう」
という言葉をよく見かけます。
しかし、
「ペルソナとは具体的に何？」
「どんな項目を設定すればいいの？」
「どうやって作ればいい？」
「作ったペルソナは何に使うの？」
と疑問に思う方も多いでしょう。
ペルソナは、
年齢や職業などを細かく設定するだけのプロフィールではありません。
「誰が、どんな状況で、何に困り、何を基準に商品を選ぶのか」を
具体化するための人物像です。
この記事では、
ペルソナの意味から設定する項目、具体的な作り方、作成例、
事業での使い方まで分かりやすく解説します。
結論：ペルソナとは「代表的な顧客を一人の人物として具体化したもの」
ペルソナとは、
ターゲットとなる顧客層の中から、
代表的な一人の利用者像を具体化したものです。
例えば、
30〜40代の新規事業担当者
だけでは、
まだターゲットです。
そこから、
35歳・製造業勤務の新規事業担当者。
市場調査の経験が少なく、競合分析にも時間がかかっている。
短期間で企画をまとめる必要があり、効率的に判断材料を集めたい。
と、課題や行動まで具体化するとペルソナになります。
ペルソナを作る際は、
単に年齢や職業を設定するのではなく、
- 属性
- 抱えている課題
- 欲しい結果
- 情報収集方法
- 利用するきっかけ
- 購入・利用の判断基準
など、
商品やサービスを選ぶ行動に関係する情報を整理することが重要です。
ペルソナとターゲットの違い
ペルソナと似た言葉に「ターゲット」があります。
違いは、
対象とする顧客の具体性です。
| 比較項目 | ターゲット | ペルソナ |
|---|---|---|
| 対象 | 顧客のグループ | 代表的な一人 |
| 具体性 | 広い | 詳細 |
| 主な目的 | 誰に届けるか決める | 顧客の課題や行動を理解する |
| 例 | 30〜40代の新規事業担当者 | 35歳・製造業勤務の新規事業担当者 |
基本的には、
ターゲットを決める → その中の代表的な人物としてペルソナを作る
という順番で考えます。
ターゲットとペルソナの違いや使い分けについて詳しく知りたい場合は、
関連記事で詳しく解説しています。
ターゲットとペルソナの違いとは？意味・具体例・使い分けをわかりやすく解説
はじめに 新規事業やマーケティングについて調べていると、 「ターゲットを決めましょう」「ペルソナを作りましょう」 という言葉をよく目にします。 しかし、 「ターゲッ…
新規事業診断AI iEva｜市場・商品・販売戦略をAIで分析 ペルソナを作る目的
ペルソナを作る目的は、
「誰のための商品・サービスなのか」を具体化し、
事業の判断基準をそろえることです。
例えば、
「30代会社員向け」
だけでは、
どのような商品やメッセージが適しているのか判断しにくいでしょう。
一方で、
「32歳・営業職。
新規事業を任されたが市場調査の経験が少なく、
短期間で企画をまとめる必要がある」
まで具体化すると、
- どんな課題を解決するか
- どんな機能を優先するか
- どんな言葉で価値を伝えるか
- どこで情報を届けるか
を考えやすくなります。
複数人で事業を進める場合には、
チーム内で顧客像を共有する役割もあります。
ペルソナ設定で考える主な項目
① 基本属性
- 年齢
- 職業
- 業界
- 役職
- 居住地域
- 収入など、商品選択に関係する情報
すべてを設定する必要はありません。
商品やサービスの利用に関係する項目だけを選びます。
② 抱えている課題
- 何に困っているのか
- どんな不満があるのか
- 何に時間やお金を使っているのか
- なぜ現在の方法では解決できないのか
③ 欲しい結果・目標
- どうなりたいのか
- 何を改善したいのか
- どんな成果を求めているのか
④ 情報収集方法
- Google検索
- SNS
- YouTube
- AI
- 口コミ
- 比較サイト
- 営業担当者
⑤ 商品を探すきっかけ
例えば、
上司から新規事業案を求められた
↓
市場調査の方法を検索した
↓
調査を効率化できるサービスを探し始めた
というように、
商品を必要とする場面を考えます。
⑥ 購入・利用の判断基準
- 価格
- 実績
- 信頼性
- 操作性
- 導入のしやすさ
- サポート
- 費用対効果
ここまで整理すると、
かなり実用的なペルソナになります。
ペルソナの作り方｜6つのステップ
① ターゲットを決める
まず、
商品やサービスを届けたい顧客層を整理します。
ペルソナはターゲットの中から代表的な一人を具体化するため、
先にターゲットを決めておくと作りやすくなります。
② 顧客について情報を集める
次に、
- 市場調査
- アンケート
- インタビュー
- 問い合わせ
- SNS
- レビュー
- 検索キーワード
などから、
実際の顧客について情報を集めます。
③ 顧客が抱えている課題を整理する
集めた情報から、
共通している悩みや不満を探します。
単に「市場調査が面倒」という表面的な課題だけでなく、
なぜ困るのか
何を解決したいのか
まで考えることが重要です。
④ 行動や利用シーンを整理する
その人が、
- いつ問題を感じるのか
- どこで情報を探すのか
- 何と比較するのか
- どのタイミングで購入を検討するのか
を考えます。
⑤ 一人の人物像としてまとめる
ここまでの情報を一人の人物像へまとめます。
重要なのは、
架空の設定を増やすことではありません。
商品選びや利用行動に関係する情報を具体化することです。
⑥ 実際の反応をもとに修正する
ペルソナは一度作って完成ではありません。
実際の利用者や問い合わせ、
購入データなどを確認し、
想定していた顧客と実際の顧客は同じか
を検証しながら修正します。
ペルソナ作成シートの例
| 項目 | 設定例 |
|---|---|
| 年齢・職業 | 35歳・製造業の新規事業担当 |
| 現在の状況 | 新規サービスの企画を任されている |
| 課題 | 市場調査や競合分析に時間がかかる |
| 欲しい結果 | 短期間で判断材料を整理したい |
| 情報収集 | Google検索・YouTube・AI |
| 利用のきっかけ | 上司への企画提出期限が迫っている |
| 比較するもの | 調査会社・コンサル・AIツール |
| 判断基準 | 価格・信頼性・導入しやすさ |
| 利用後の状態 | 判断材料が整理され、企画を進められる |
作ったペルソナの使い方
ペルソナは、
作成すること自体が目的ではありません。
商品やサービスに関する判断をするときに活用します。
商品設計に使う
ペルソナが抱えている課題から、
必要な機能や提供価値を考えます。
コンテンツ制作に使う
ペルソナが検索しそうな疑問や悩みから、
SEO記事やSNS投稿のテーマを考えます。
訴求内容を考える
機能を説明するだけでなく、
ペルソナが求めている成果に合わせて伝え方を変えます。
販売チャネルを決める
普段どこで情報を集めているかをもとに、
SEO・SNS・広告・営業などのチャネルを検討します。
商品改善に使う
利用者の反応とペルソナを比較し、
想定した課題を本当に解決できているか
を確認します。
つまり、
ペルソナは商品設計・集客・販売・改善を顧客視点で考えるための判断基準として使います。
ペルソナを作るメリット
ペルソナを設定すると、
- 商品設計がぶれにくくなる
- 広告やコンテンツの方向性を統一できる
- チーム内で顧客イメージを共有しやすい
- 購入につながる訴求を考えやすくなる
などのメリットがあります。
ペルソナ作成でよくある失敗
細かく設定しすぎる
趣味や好きな食べ物など、
事業に関係のない情報まで細かく設定してしまうことがあります。
重要なのは、サービスの利用や購入判断に関係する情報です。
想像だけで作る
ペルソナは、自分の思い込みだけで作るものではありません。
市場調査やユーザーインタビュー、アンケートなどを参考にしながら
設計することが重要です。
一度作って終わりにする
市場や利用者のニーズは変化します。
サービスを改善する中で、
ペルソナも定期的に見直すようにしましょう。
ターゲットと混同する
「30代会社員」など顧客層だけを決めても、
ペルソナを作ったことにはなりません。
ペルソナでは、
その人がどんな課題を持ち、
何をきっかけに行動し、
何を基準に商品を選ぶのかまで具体化します。
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はじめに 新規事業やマーケティングについて調べていると、 「ターゲットを決めましょう」「ペルソナを作りましょう」 という言葉をよく目にします。 しかし、 「ターゲッ…
よくある質問
ペルソナとカスタマージャーニーの違いは何ですか？
ペルソナは「誰か」を整理するものです。
一方、カスタマージャーニーは、
その人が商品を知ってから購入するまでの行動や心理の変化を整理するものです。
まずペルソナを作成し、
その後にカスタマージャーニーを設計する流れが一般的です。
ペルソナは一人だけ作れば良いですか？
最初は代表的な一人を設定するのがおすすめです。
事業が広がってきたら、
複数のペルソナを設定することもあります。
実在する人物をモデルにしても良いですか？
問題ありません。
実際の利用者を参考にすると、
より現実的なペルソナを作りやすくなります。
AIでペルソナを作ることはできますか？
AIを使えば、ペルソナのたたき台を効率よく作成できます。
ただし、実際の市場データや利用者の声をもとに調整することが重要です。
ペルソナは細かく設定するほど良いですか？
いいえ。
趣味や家族構成など、
事業に関係のない情報まで細かく設定する必要はありません。
商品選びや購入判断に影響する情報を優先して整理しましょう。
ペルソナは途中で変更しても良いですか？
もちろんです。
市場や顧客ニーズは変化するため、
実際の利用者の声をもとに見直していくことが重要です。
ペルソナはBtoBでも必要ですか？
はい。
BtoBでは会社だけではなく、
実際にサービスを選定・導入する担当者をイメージすることが重要です。
企業ではなく「意思決定する人」を具体化することで、
より伝わりやすい商品設計や営業資料を作りやすくなります。
ペルソナはどうやって決めればいいですか？
ペルソナは想像だけで決めるのではなく、
ターゲットを設定したうえで、
市場調査・インタビュー・アンケート・SNS・検索データなどから
実際の顧客像を整理して作ります。
最初は仮説でも構いませんが、
実際の利用者や購入者の情報が集まったら見直しましょう。
まとめ
ペルソナとは、
ターゲットとなる顧客層を代表する一人の人物像を具体化したものです。
ペルソナを作る際は、
年齢や職業だけでなく、
- 抱えている課題
- 欲しい結果
- 情報収集方法
- 利用するきっかけ
- 購入・利用の判断基準
など、
商品やサービスの利用に関係する情報を整理します。
作成したペルソナは、
商品設計だけでなく、
コンテンツ制作、訴求、販売チャネルの選択、サービス改善などにも活用できます。
重要なのは、
細かな架空設定を作ることではなく、
実際の顧客を理解するために使うことです。
最初は仮説として作成し、
市場調査や実際の利用者の反応をもとに改善していきましょう。
あなたの事業は、本当に顧客像が明確になっていますか？
ペルソナが曖昧だと、
どれだけ良い商品でも「誰にも刺さらないサービス」になってしまうことがあります。
iEvaでは、
市場性・ターゲット・競争環境・収益性などを総合的に分析し、
事業に適した顧客像や改善ポイントをレポート形式でご提案しています。
「このサービスは誰に届けるべきなのか」を客観的に整理したい方は、
ぜひiEvaのAI診断をご活用ください。
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